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服務體系

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       工程服務中心是產品售后服務工作的歸口管理部門,負責產品現場質量信息反饋處理、顧客滿意度調查;負責實施客戶、市場服務專業化管理。生產中心負責產品的生產、安裝、送電投運等全系列工作。兩部門協作配合,共筑泰開服務品牌。

       公司建立了由200余名專、兼職服務人員組成的售后服務隊伍,開展產品現場售后服務工作,所有服務人員具有中專以上學歷,具備相應的專業知識和豐富的實踐經驗,工作能力和技術水平經過考核合格后上崗,能夠處理產品出現的各種問題和故障。備有充足的車輛、設備、儀器,以滿足現場服務的需要,能在用戶規定的時間趕到服務現場,以最快的速度將問題解決,達到用戶滿意的目的。

       制定了較完善的售后服務制度和服務規程,設計制作了《現場標準化作業指導書》、《現場工作記錄卡》、《服務報告》,從產品安裝現場的勘察到產品安裝完畢的驗收、投運、投運后的維護檢修整個過程中的工作程序都做了明確規定,能夠有效的指導現場服務工作正確進行。及時將現場服務記錄歸入產品檔案,以備進行后續的質量追溯。

       建立顧客滿意度調查機制,加強與用戶的聯系及溝通,認真聽取顧客對公司售后服務、產品質量的評價和改進建議,及時對顧客滿意度進行統計、測量、改進。

       及時對現場服務過程中出現的各類問題進行統計,及時反饋到公司的各相關部門制定相應的解決措施,為加強質量控制和實施質量改進提供依據。

售后服務實施流程:

服務熱線: 400-6177956
傳 真:0538-8518300
E-mail: service@sdtaikai.com

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